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爱彩人彩票网手机版-中国移动回应“过户逝者号码需两边自己参与”:职工交流不充分
2019-07-24 23:17:07

站长之家(ChinaZ.com) 7月23日 音讯:今天,有媒体报导称,本年 3 月份,江苏南京的黄有年的哥哥去世,因家中巨细事务都预存着哥哥手机号,他带着哥哥去世证明去移动营业厅处理号码过户,但屡被以“需两边自己参与”为由回绝。

针对上述报导,中国移动官方发布阐明回应称,当事人前往的对错指定营业厅,且要求仅凭去世证明过户,故未能处理成功。

中国移动表明,过户逝者号码需带着公证处开具的公证书、亲属关系证明、去世证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅提交特别过户请求手续。现在,中国移动已与黄先生取得联系,正在与其交流依法妥善的处理方法。

以下为中国移动回应全文:

爱彩人彩票网手机版-中国移动回应“过户逝者号码需两边自己参与”:职工交流不充分

关于客户黄先生处理逝者手机号码过户有关状况的阐明

2019 年 7 月 22 日下午,某视频网站发布“过户逝者号码需两边自己参与”的视频,现就相关内容阐明如下:

1.为保证客户的通讯安全和个人隐私,我公司规则正常状况下,个人号码过户需求原户主和新户主携有效证件,依照实名制要求现场处理。关于原户主身故的特别状况,家族可凭亲属关系证明及相应公证文件材料至指定营业厅处理。(为保证身故人及其继承人的合法权益,防止法律纠纷,公证书应证明其是仅有继承人或得到其他继承人授权) 。

2.经核实,黄先生在 6 月 27 日已致电 10086 咨询其去世兄长号码过户事项,客服人员明晰奉告需带着公证处开具的公证书、亲属关系证明、去世证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特别过户请求手续,用户表明知晓。 7 月 21 日、 22 日,清炒山药黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭去世证爱彩人彩票网手机版-中国移动回应“过户逝者号码需两边自己参与”:职工交流不充分明过户,未能成功处理。

3.该视频反映出营业员在服务过程中,存在交流不充分、解说不明晰,导致客户产生误解的状况。关于给客户带来的不方便,我公司深表歉意,后续将加强训练与教育,前进提高服务水平。

4.我公司已与黄先生取得联系,正在与其交流依法妥善的处理方法。

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